售后服務(wù)
為建立產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,確保產(chǎn)品在需方的有效使用,為顧客提供優(yōu)良的產(chǎn)品及較好的服務(wù),做好售后服務(wù)工作是我們責(zé)無旁貸的義務(wù),質(zhì)量跟蹤服務(wù)更是我們義不容辭的責(zé)任。本公司向顧客做出下列承諾: |
一、企業(yè)質(zhì)量管理體系要求: 嚴(yán)格執(zhí)行與產(chǎn)品有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)(或滿足用戶的特殊要求)。 產(chǎn)品質(zhì)保期為一年,在質(zhì)保期內(nèi),對產(chǎn)品實行"三包",對質(zhì)保期外產(chǎn)品繼續(xù)提供技術(shù)服務(wù)。 |
二、產(chǎn)品制造標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證: 本公司產(chǎn)品嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn),顧客有特殊要求時按顧客要求生產(chǎn)。 1.售前:對顧客的來電、來函、來訪熱情接待、周到服務(wù),對顧客提出的技術(shù)問題認(rèn)真解答協(xié)助解決 2.售中:在產(chǎn)品生產(chǎn)期間,保證嚴(yán)格按合同要求,按質(zhì)、按量、按時交貨。 3.售后:為配合顧客進(jìn)一步做好產(chǎn)品安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)性工作,本公司在此向顧客鄭重承諾: ① 提供的產(chǎn)品的各項性能均符合國家標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)優(yōu)等品的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 ② 產(chǎn)品到貨后,顧客驗收過程中,如出現(xiàn)與合同要求之際不符情況,本公司接到顧客通知后8小時內(nèi)做出答復(fù)、處理。 ③ 本公司產(chǎn)品提供為期十二個月的免費保修。根據(jù)要求,免費給予安裝調(diào)試及培訓(xùn)。本公司設(shè)有售后服務(wù)宗旨:“顧客有限,服務(wù)無限!”對每個用戶進(jìn)行去電、去函征詢意見、建議和使用產(chǎn)品后的質(zhì)量情況。若接到顧客投訴后,須在24小時內(nèi)答復(fù),并確保顧客滿意。 ④ 在正確安裝、使用條件下,設(shè)備投入運行后,出現(xiàn)質(zhì)量問題如確系本公司產(chǎn)品質(zhì)量原因,本公司將負(fù)責(zé)到底并無償進(jìn)行更換及修復(fù)。 |
1.售后人員組織
公司設(shè)立專門負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)部門,售后人員均經(jīng)過良好的系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn),并有豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。主要包括安裝調(diào)試、操作培訓(xùn)、技術(shù)支持、疑問解答、質(zhì)量記錄等。
2.定期保養(yǎng)維護(hù)
定期聯(lián)系用戶,及時了解使用情況及用戶反饋意見。通過往來信函、電話、傳真、電子郵件,解答用戶在使用中碰到的各種技術(shù)問題。
公司負(fù)責(zé)提供一年的免費保修,在質(zhì)量保修期內(nèi)向用戶免費提供對設(shè)備正常運行的所有服務(wù),包括對系統(tǒng)軟件的校正維護(hù)、免費升級服務(wù)等。
3.故障排除修復(fù)
在保修期內(nèi),如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障,公司首先可以通過電話線進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷,一般性問題均可當(dāng)即解決,如果須進(jìn)行現(xiàn)場維修,公司將派工程技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù),為用戶解決問題。在修復(fù)過程中向用戶進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)咨詢、介紹和指導(dǎo)。
保修期滿后,公司將繼續(xù)提供優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)。